Questions fréquemment posées

Quels produits puis-je commander en ligne ?

Comment puis-je payer en ligne ?

Comment faire pour que mes données personnelles ne soient pas conservées ?

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?

Quel est le délai de livraison de ma commande via le Webshop?

Quels sont les frais d’envoi ?

Ma commande n’a pas été livrée. Que faire ?

Quand puis-je bénéficier d'uneréduction sur ma commande en ligne ?

Que coûte un controle de la vision pour des lentilles de contact et à quelle fréquence dois-je en effectuer ?

Un contrôle standard des lentilles de contact coûte 20 €. Les clients habituels porteurs de lentilles mensuelles et les clients du service @HOME reçoivent automatiquement une invitation semestrielle pour un contrôle de la vue. Si vous souhaitez acheter pour la première fois des lentilles chez GrandOptical, vous payez un montant unique de 30 € pour une mesure complète de la vue avec des explications claires, un set de lentilles d’essai et du liquide, ainsi que des contrôles pendant la période d’essai.

Comment puis-je demander une copie de ma facture ?

Que dois-je faire si mon mot de passe ne fonctionne plus ?

Comment fonctionne une commande en ligne ?

Vous pouvez passer facilement et rapidement une commande dans notre Webshop. Choisissez l'article souhaité dans la catégorie Lentilles ou Solaires puis confirmez votre choix en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Les lunettes (solaires) à vue ne sont pas encore disponibles en ligne.

Les articles que nous avons en stock d’une façon standard, comme des solaires, sont directement placés dans le panier. Si vous commandez des lentilles, nous vous demandons d’introduire vos données de test de la vue. Vous les trouverez sur votre prescription ou, si vous avez déjà passé une commande, vous pouvez refaire un achat identique. Après avoir introduit les données du test de la vue, les lentilles seront directement placées dans le panier. Vous avez terminé vos achats ? Dans ce cas, vous pouvez payer votre commande. Vous pouvez éventuellement échanger un bon de réduction dans le panier. Ensuite, choisissez votre mode de paiement en ligne : via Bancontact ou avec une carte de crédit (VISA, MasterCard et American Express). Après avoir clôturé votre commande en ligne, vous recevez une confirmation de commande par e-mail. Vous pouvez retrouver facilement l'historique de vos commandes dans « Mon compte ».

Le principe suivant s’applique aux solaires : commandées avant 22h durant un jour ouvrable, livrées à domicile le jour ouvrable prochain. La livraison des lentilles prend en moyenne quatre à cinq jours ouvrables.

Puis-je renvoyer des produits commandés par internet ?

Puis-je suivre l’envoi de ma commande ?

Je n’ai pas reçu de confirmation de ma commande. Que faire ?

Puis-je annuler ma commande en ligne ?

Comment puis-je renvoyer un produit commandé en ligne ?

Vous avez le droit de vous rétracter sans raison dans les 15 jours calendrier. Pour ce faire, utilisez le formulaire de renvoi ou le formulaire type pour le droit de rétractation.

Deux possibilités vous sont offertes pour renvoyer un produit.
Déposez le colis à renvoyer dans le bureau Bpost le plus proche de chez vous en indiquant qu’il doit être renvoyé gratuitement à Pearle Opticiens avec Retour Retail. Demandez toujours un numéro de référence, car aucun remboursement n’est possible sans une preuve de délivrance.

Ou vous pouvez déposer vous-même le colis dans l’un de nos magasins.

Pour renvoyer une commande, il vous faut un formulaire de renvoi. Ce formulaire vous est envoyé en même temps que votre commande dans le Webshop. Veuillez toujours renvoyer le formulaire dûment complété.

Brilmij Groep rembourse le montant d’achat sur votre numéro de compte bancaire dans les 15 jours calendrier qui suivent la réception du produit renvoyé.

Comment puis-je (temporairement) résilier mon abonnement de lentilles de contact @Home ?

Je n’ai pas reçu de formulaire de renvoi. Que faire ?

Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande. Que faire ?

J’ai reçu un article erroné/endommagé. Que faire ?

Premièrement, contactez notre service clientèle par e-mail à l’adresse service@grandoptical.be. Vous pouvez ensuite renvoyer votre colis. Après réception de l’article renvoyé, le service clientèle vous enverra le nouveau colis.

Deux possibilités vous sont offertes pour renvoyer l’article erroné/endommagé. Vous pouvez renvoyer le colis en :

1. Le déposant dans le bureau Bpost le plus proche de chez vous en indiquant qu’il doit être renvoyé gratuitement à GrandOptical avec Retour Retail. Demandez toujours un numéro de référence, car aucun remboursement n’est possible sans une preuve de délivrance.

2. Ou en le déposant vous-même dans l’un de nos magasins.

Dans quel délai vais-je obtenir le remboursement du montant de mon achat ?

Puis-je faire livrer ma commande au magasin ?

Combien coûtent des lentilles en ligne?

Les lentilles de contact en ligne sont-elles moins chères qu'en magasin ?

Quelle est la différence entre des lentilles et des liquides de marques connues et seux de GrandOptical ?

Pourquoi les lentilles sont-elles plus chères chez GrandOptical par rapport à d'autres fournisseurs en ligne ?

Chez nous, vous bénéficiez d’un programme complet en matière de lentilles de contact, avec contrôles semestriels gratuits, liquides, service après-vente et soins professionnels des yeux. Il est d’ailleurs possible de s’incrire au service de livraison à domicile @HOME. Les lentilles sont livrées gratuitement chaque mois 10% moins chères ! Vous payez alors chaque mois par domiciliation.

Pourqoui certaines lentilles de contact sont-elles plus chères que d'autres ?

Comment est-ce possible que mes lentilles ne soient pas disponibles en ligne, mais bien en magasin ?

Quelle est la différence entre des lentilles mensuelles et des lentilles journalières ?

Les lentilles journalières sont des lentilles de contact souples. Elles ont été conçues pour être portées une journée avant d’être jetées. Vous n'avez donc pas à les nettoyer : une solution idéale pour être portée, par exemple, en combinaison avec des lunettes, pendant le sport ou les vacances. Toutefois, vous pouvez également les porter au quotidien. Envie d’adopter d’autres lentilles ? Nos spécialistes se feront un réel plaisir de vous conseiller.

Puis-je également commander des lentilles pour un ou deuz mois ?

Si vous commandez des lentilles via notre boutique en ligne, vous pouvez indiquer si vous souhaitez une commande unique ou un abonnement au niveau de la méthode de livraison. Malheureusement, vous ne pouvez pas commander des lentilles pour deux mois, mais bien, par exemple, pour trois ou six mois. Sur la page produit, vous pouvez consulter le nombre de mois pouvant être commandés en une seule fois.

Comment puis-je être certain(e) d'avoir reçu les bonnes lentilles ?

Les lentilles sont-elles toujours livrées dans les cinq jours ?

J'aimerais porter des lentilles de contact. Comment dois-je procéder ?

Si vous envisagez le port de lentilles de contact, nous vous conseillons de passer nous voir en magasin. Nos spécialistes se feront un plaisir de trouver pour vous le type de lentilles approprié. Vous bénéficierez d’une mesure complète de la vue avec des explications claires, d’un set de lentilles d’essai, du liquide et des contrôles pendant la période d’essai. Pour cela, vous ne paierez que 30 €.

La mesure de ma vue pour les lunettes vaut-elle également pour les lentilles ?

Quel type de lentille vaut-il mieux utiliser ?

Quel liquide dois-je choisir pour mes lentilles ?

Ouis-je combiner différentes lentilles ?

Est-ce que je peux commander mes lentilles dans le magasin via la boutique en ligne pour qu'elle soient livrées à domicile ?

A qui puis-je m'adresser pour des questions sur mes lentilles de contact ?

Je trouve que mes lentilles journalières sont trop onéreuses. Existe-t-il des solutions alternative ?

Au lieu de porter des lentilles sept jours par semaine, vous pouvez naturellement les alterner avec des lunettes. Vous souhaitez porter des lentilles tous les jours ? Dans ce cas, les lentilles mensuelles GrandOptical sont une solution alternative meilleur marché. Vous devez toutefois les nettoyer quotidiennement. Les spécialistes en lentilles de nos magasins vous en diront volontiers davantage à ce sujet.

Quelles sont les garanties applicables aux lentilles de contact commandées en ligne?

Si vous essayez des lentilles chez nous, il s’ensuit une période d’essai avec contrôle. Durant cette période, vous testez différentes lentilles. Une fois la bonne lentille trouvée, vous pouvez la commander via notre boutique en ligne. Si vous commandez des lentilles sans procéder à une mesure par un spécialiste GrandOptical, vous êtes personnellement responsable de l’exactitude des données. En cas d’erreur de production ou de matériel, contactez le magasin GrandOptical le plus proche. Ce dernier veillera à ce que vous receviez de nouvelles lentilles dans les plus brefs délais, et ce, gratuitement bien sûr.

Puis-je faire régler en magasin les solaires commandées en ligne ?

Puis-je commander mes solaires dans une autre couleur ou taille ?

Puis-je faire réparer mes solaires ?

Quelles sont les garanties applicables à mes solaires commandées en ligne ?

Quelles sont les règles de fonctionnement de GrandOptical Opticiens en matière d'utilisation de Facebook ?

Qu'est-ce que le RGPD ?

Le Règlement général sur la protection des données (en abrégé : RGPD) est entré en vigueur le 25 mai 2018. Ce règlement signifie qu’une législation unique en matière de respect de la vie privée s’applique à l’ensemble de l’Union européenne (UE) depuis cette date. Le RGPD renferme des règles sur la protection des personnes physiques lors du traitement de données à caractère personnel. Le RGPD demande une plus grande transparence des entreprises sur la façon dont elles traitent les données à caractère personnel. Les citoyens se voient offrir plus de possibilités de protection lors du traitement de leurs données. Leurs droits en matière de respect de la vie privée sont en effet renforcés et étendus. Pour plus d’informations, consultez le site Web de l’Autorité belge compétente pour les données à caractère personnel.

Quelles informations GrandOptical collecte-t-elle ?

Pourquoi GrandOptical a-t-elle besoin de ces données ?

Comment ces données sont-elles utilisées ?

GrandOptical partage-t-elle des données avec des tiers ?

Comment les informations sont-elles conservées et sécurisées sur les serveurs de GrandOptical ?

Combien de temps GrandOptical conserve-r-elle les données ?

Comment puis-je consulter mes données à caractère personnel conservées par GrandOptical ?

Vous pouvez compléter à tout moment le formulaire de contact intitulé « Consultation des données à caractère personnel » et indiquer que vous souhaitez consulter vos données. Notre service clientèle mettra tout en œuvre pour traiter votre demande dans un délai d'1 mois. Vous pouvez consulter vos données dans l’un de nos magasins. Découvrez la façon dont vous pouvez prendre possession de vos données à caractère personnel sous le titre « Droit de portabilité des données ».

Comment puis-je supprimer mes données à caractère personnel conservées par GrandOptical (droit à l'oubli) ?

Vous pouvez compléter à tout moment le formulaire de contact intitulé « Suppression des données à caractère personnel » et indiquer que vous souhaitez faire supprimer vos données. Notre service clientèle mettra tout en œuvre pour traiter votre demande dans un délai d'1 mois. Si vous faites supprimer entièrement vos données, vos données historiques ne pourront plus être consultées par GrandOptical.

Comment puis-je me transférer ou transférer vers une tierce partie mes données à caractère personnel conservées pas GrandOptical (droit à la portabilité des données) ?