Questions fréquemment posées

Ma commande @Home (abonnement de Lentilles) n’a pas été livrée. Que faire?

Que coûte un controle de la vision pour des lentilles de contact et à quelle fréquence dois-je en effectuer ?

Un test de la vue est payant (20 €) uniquement si vous souhaitez emporter les données de correction sans acheter immédiatement des lunettes. Si vous souhaitez emporter les données sans achat, vous recevez un chèque-cadeau d’une valeur de 20 € après le paiement. Cette réduction est valable sur des lunettes, des verres optiques ou des lentilles. Cumulable avec d’autres actions. Le bon est nominatif et ne peut donc pas être transmis. Valable durant 1 mois dans tous les magasins GrandOptical de Belgique.

Comment puis-je (temporairement) résilier mon abonnement de lentilles de contact @Home ?

Je ne suis pas satisfait(e) de ma commande. Que faire ?

Quelle est la différence entre des lentilles et des liquides de marques connues et ceux de GrandOptical ?

Pourquoi les lentilles sont-elles plus chères chez GrandOptical par rapport à d'autres fournisseurs en ligne ?

Chez nous, vous bénéficiez d’un programme complet en matière de lentilles de contact, avec contrôles semestriels gratuits, liquides, service après-vente et soins professionnels des yeux. Il est d’ailleurs possible de s’incrire au service de livraison à domicile @HOME. Les lentilles sont livrées gratuitement chaque mois 10% moins chères ! Vous payez alors chaque mois par domiciliation.

Quelle est la différence entre des lentilles mensuelles et des lentilles journalières ?

Les lentilles journalières sont des lentilles de contact souples. Elles ont été conçues pour être portées une journée avant d’être jetées. Vous n'avez donc pas à les nettoyer : une solution idéale pour être portée, par exemple, en combinaison avec des lunettes, pendant le sport ou les vacances. Toutefois, vous pouvez également les porter au quotidien. Envie d’adopter d’autres lentilles ? Nos spécialistes se feront un réel plaisir de vous conseiller.

J'aimerais porter des lentilles de contact. Comment dois-je procéder ?

Si vous envisagez le port de lentilles de contact, nous vous conseillons de passer nous voir en magasin. Nos spécialistes se feront un plaisir de trouver pour vous le type de lentilles approprié. Vous bénéficierez d’une mesure complète de la vue avec des explications claires, d’un set de lentilles d’essai, du liquide et des contrôles pendant la période d’essai. Pour cela, vous ne paierez que 30 €.

La mesure de ma vue pour les lunettes vaut-elle également pour les lentilles ?

Quel type de lentille vaut-il mieux utiliser ?

Quel liquide dois-je choisir pour mes lentilles ?

A qui puis-je m'adresser pour des questions sur mes lentilles de contact ?

Je trouve que mes lentilles journalières sont trop onéreuses. Existe-t-il des solutions alternative ?

Au lieu de porter des lentilles sept jours par semaine, vous pouvez naturellement les alterner avec des lunettes. Vous souhaitez porter des lentilles tous les jours ? Dans ce cas, les lentilles mensuelles GrandOptical sont une solution alternative meilleur marché. Vous devez toutefois les nettoyer quotidiennement. Les spécialistes en lentilles de nos magasins vous en diront volontiers davantage à ce sujet.

Puis-je faire réparer mes solaires ?

Quelles sont les règles de fonctionnement de GrandOptical Opticiens en matière d'utilisation de Facebook ?

Qu'est-ce que le RGPD ?

Le Règlement général sur la protection des données (en abrégé : RGPD) est entré en vigueur le 25 mai 2018. Ce règlement signifie qu’une législation unique en matière de respect de la vie privée s’applique à l’ensemble de l’Union européenne (UE) depuis cette date. Le RGPD renferme des règles sur la protection des personnes physiques lors du traitement de données à caractère personnel. Le RGPD demande une plus grande transparence des entreprises sur la façon dont elles traitent les données à caractère personnel. Les citoyens se voient offrir plus de possibilités de protection lors du traitement de leurs données. Leurs droits en matière de respect de la vie privée sont en effet renforcés et étendus. Pour plus d’informations, consultez le site Web de l’Autorité belge compétente pour les données à caractère personnel.

Quelles informations GrandOptical collecte-t-elle ?

Pourquoi GrandOptical a-t-elle besoin de ces données ?

Comment ces données sont-elles utilisées ?

GrandOptical partage-t-elle des données avec des tiers ?

Comment les informations sont-elles conservées et sécurisées sur les serveurs de GrandOptical ?

Combien de temps GrandOptical conserve-r-elle les données ?

Comment puis-je consulter mes données à caractère personnel conservées par GrandOptical ?

Vous pouvez compléter à tout moment le formulaire de contact intitulé « Consultation des données à caractère personnel » et indiquer que vous souhaitez consulter vos données. Notre service clientèle mettra tout en œuvre pour traiter votre demande dans un délai d'1 mois. Vous pouvez consulter vos données dans l’un de nos magasins. Découvrez la façon dont vous pouvez prendre possession de vos données à caractère personnel sous le titre « Droit de portabilité des données ».

Comment puis-je supprimer mes données à caractère personnel conservées par GrandOptical (droit à l'oubli) ?

Vous pouvez compléter à tout moment le formulaire de contact intitulé « Suppression des données à caractère personnel » et indiquer que vous souhaitez faire supprimer vos données. Notre service clientèle mettra tout en œuvre pour traiter votre demande dans un délai d'1 mois. Si vous faites supprimer entièrement vos données, vos données historiques ne pourront plus être consultées par GrandOptical.

Comment puis-je me transférer ou transférer vers une tierce partie mes données à caractère personnel conservées pas GrandOptical (droit à la portabilité des données) ?