Questions fréquemment posées

Si vous n'avez pas reçu la livraison mensuelle de vos lentilles @Home à temps, vous pouvez contacter le service clientèle @Home via contact@grandopticalathome.com ou par téléphone au 0800-74841.

Un test de la vue est payant (20 €) uniquement si vous souhaitez emporter les données de correction sans acheter immédiatement des lunettes. Si vous souhaitez emporter les données sans achat, vous recevez un chèque-cadeau d’une valeur de 20 € après le paiement. Cette réduction est valable sur des lunettes, des verres optiques ou des lentilles. Cumulable avec d’autres actions. Le bon est nominatif et ne peut donc pas être transmis. Valable durant 1 mois dans tous les magasins GrandOptical de Belgique.

Le contrat @Home peut être résilié par téléphone via le service à la clientèle de @HOME au numéro suivant : 032 / 24006956

Si vous n'êtes pas satisfait des lentilles livrées que vous recevez mensuellement de @Home, vous pouvez contacter le service clientèle de @home via contact@grandopticalathome.com ou par téléphone au 0800-74841.

GrandOptical a conclu des accords avec plusieurs fournisseurs de lentilles de contact de premier plan. Sous le label GrandOptical, nous vendons leurs meilleurs et plus récents liquides et lentilles.

Chez nous, vous bénéficiez d’un programme complet en matière de lentilles de contact, avec contrôles semestriels gratuits, liquides, service après-vente et soins professionnels des yeux. Il est d’ailleurs possible de s’incrire au service de livraison à domicile @HOME. Les lentilles sont livrées gratuitement chaque mois 10% moins chères ! Vous payez alors chaque mois par domiciliation.

Les lentilles journalières sont des lentilles de contact souples. Elles ont été conçues pour être portées une journée avant d’être jetées. Vous n'avez donc pas à les nettoyer : une solution idéale pour être portée, par exemple, en combinaison avec des lunettes, pendant le sport ou les vacances. Toutefois, vous pouvez également les porter au quotidien. Envie d’adopter d’autres lentilles ? Nos spécialistes se feront un réel plaisir de vous conseiller.

Si vous envisagez le port de lentilles de contact, nous vous conseillons de passer nous voir en magasin. Nos spécialistes se feront un plaisir de trouver pour vous le type de lentilles approprié. Vous bénéficierez d’une mesure complète de la vue avec des explications claires, d’un set de lentilles d’essai, du liquide et des contrôles pendant la période d’essai. Pour cela, vous ne paierez que 30 €.

Non, malheureusement pas. Pour les lentilles de contact, une mesure distincte est nécessaire pour déterminer le type de lentille le plus adapté à vos yeux. Vous pouvez prendre un rendez-vous avec l’un de nos spécialistes.

Pour des conseils personnalisés, rendez-vous au magasin GrandOptical le plus proche. Nos spécialistes essaieront avec vous différentes lentilles de contact afin de déterminer le type dont vous avez besoin. Si vous le savez déjà, surfez sur notre sur notre site web. Vous y trouverez une description succincte avec les principales spécifications par lentille.

En principe, nos liquides All-in 1 peuvent être utilisés pour tous les types de lentilles de contact souples. Sur notre site, vous trouverez par liquide une description sommaire du liquide avec ses principales caractéristiques. Vous pouvez toujours demander conseil à l’un de nos spécialistes dans le magasin le plus proche.

Pour des questions spécifiques sur vos lentilles de contact, rendez-vous au magasin GrandOptical le plus proche. Pour des questions générales, vous pouvez vous rendre dans tous les magasins GrandOptical de Belgique. Quel GrandOptical contacter?

Au lieu de porter des lentilles sept jours par semaine, vous pouvez naturellement les alterner avec des lunettes. Vous souhaitez porter des lentilles tous les jours ? Dans ce cas, les lentilles mensuelles GrandOptical sont une solution alternative meilleur marché. Vous devez toutefois les nettoyer quotidiennement. Les spécialistes en lentilles de nos magasins vous en diront volontiers davantage à ce sujet.

Nos opticiens évaluent en magasin au cas par cas si vos solaires cassées peuvent encore être réparées. Pour vos solaires adaptées à votre vue, vous pouvez acheter la carte Eye Omnium. Ainsi, vous êtes tranquille toute une année!

Consultez ici nos règles de fonctionnement.

Le Règlement général sur la protection des données (en abrégé : RGPD) est entré en vigueur le 25 mai 2018. Ce règlement signifie qu’une législation unique en matière de respect de la vie privée s’applique à l’ensemble de l’Union européenne (UE) depuis cette date. Le RGPD renferme des règles sur la protection des personnes physiques lors du traitement de données à caractère personnel. Le RGPD demande une plus grande transparence des entreprises sur la façon dont elles traitent les données à caractère personnel. Les citoyens se voient offrir plus de possibilités de protection lors du traitement de leurs données. Leurs droits en matière de respect de la vie privée sont en effet renforcés et étendus. Pour plus d’informations, consultez le site Web de l’Autorité belge compétente pour les données à caractère personnel.

GrandOptical collecte notamment votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre date de naissance, votre adresse e-mail, vos données de test de la vue, vos données de paiement, votre adresse IP et des données fournies par des cookies.

GrandOptical a besoin de ces données pour optimiser ses produits et services ainsi que pour améliorer et personnaliser son offre de services.

GrandOptical utilise les données collectées aux fins suivantes :

• Service clientèle
• Communication et marketing
• Fins statistiques
• Traitement automatisé des données

Oui. Pour veiller à ce que ces données soient utilisées d’une façon sécurisée, un contrat de traitement a été conclu avec ces parties. Les données sont partagées si ce partage est nécessaire pour l’offre de services.

GrandOptical traite vos données à caractère personnel avec soin. GrandOptical utilise différentes méthodes et procédures de sécurisation pour protéger vos données à caractère personnel contre un accès non-autorisé, une utilisation non-autorisée ou une divulgation.

GrandOptical ne conserve pas les données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire pour l’offre de ses produits et l’exécution de ses services.

Vous pouvez compléter à tout moment le formulaire de contact intitulé « Consultation des données à caractère personnel » et indiquer que vous souhaitez consulter vos données. Notre service clientèle mettra tout en œuvre pour traiter votre demande dans un délai d'1 mois. Vous pouvez consulter vos données dans l’un de nos magasins. Découvrez la façon dont vous pouvez prendre possession de vos données à caractère personnel sous le titre « Droit de portabilité des données ».

Vous pouvez compléter à tout moment le formulaire de contact intitulé « Suppression des données à caractère personnel » et indiquer que vous souhaitez faire supprimer vos données. Notre service clientèle mettra tout en œuvre pour traiter votre demande dans un délai d'1 mois. Si vous faites supprimer entièrement vos données, vos données historiques ne pourront plus être consultées par GrandOptical.

Vous pouvez compléter à tout moment le formulaire de contact intitulé « Transfert des données à caractère personnel » et indiquer que vous souhaitez vous faire transférer vos données. Notre service clientèle mettra tout en œuvre pour traiter votre demande dans un délai d'1 mois.

Vous pouvez compléter le formulaire de contact en ligne pour toute question au sujet de l’utilisation des données à caractère personnel.