Al onze winkels zijn gesloten, al is er wel een mogelijkheid om een afspraak te maken bij een van onze winkels enkel en alleen indien het om een noodgeval gaat. Het gaat om een noodgeval indien uw enige bril kapot is en u niet kan functioneren zonder bril. In dit geval kan u onze klantendienst opbellen, zodat zij u in contact kunnen brengen met een winkel en u op deze manier een afspraak kan vastleggen. U kan onze klantendienst tussen 9 en 17u bereiken op het nummer +32 15/28 71 70
Indien u bestelling geen noodgeval betreft, kan u uw bestelling niet ophalen. Verder in deze FAQ vindt u een meer uitgebreid antwoord op deze vraag.
In de tekst hier onder vindt u meer informatie rond de richtlijnen van de overheid en welke extra maatregelen er genomen moeten worden.
Het ministerieel besluit houdende de dringende maatregelen om de verspreiding van het coronavirus te beperken werd op 3 april 2020 opnieuw aangepast. Winkels voor medische hulpmiddelen (waaronder optiekwinkels) worden nu uitdrukkelijk opgenomen in de uitzonderingslijst van winkels die kunnen open blijven, zij het enkel voor noodgevallen. In geval van dringende interventies wordt maximum één klant per keer toegelaten in de winkel en enkel op afspraak. Uitstelbare zorg is derhalve niet toegelaten. Oogmetingen en contactlensaanpassingen worden uitdrukkelijk afgeraden, zelfs indien het om een noodgeval gaat.
We hebben een overzicht gemaakt van de meest gestelde vragen, per onderwerp. Hierin vind je heel wat antwoorden terug. Indien je nog andere vragen hebt, kan je contact opnemen met onze klantendienst via het contactformulier of telefonisch op het nummer +32 15 28 71 70 (van maandag tot vrijdag tussen 9u tot 17u).
Op dit moment zijn alle winkels gesloten en kan je je bril dus niet afhalen indien het niet om een noodgeval gaat. Wij nemen contact met je op zodra je je bril kan komen afhalen. Als je in de problemen komt omdat je bijvoorbeeld echt niet zonder bril kan, gelieve dan contact op te nemen met onze klantendienst via het contactformulier of telefonisch op het nummer +32 15/28 71 70 (tussen 9u en 17u). Zij bekijken samen met jou wat we voor je kunnen betekenen.
Vanaf nu is het ook mogelijk om online een bril op sterkte te bestellen. Bekijk volgende pagina voor meer informatie.
Indien je nog vragen hebt, kan je contact opnemen met onze klantendienst via het contactformulier of telefonisch op het nummer +32 15/28 71 70 (tussen 9u en 17u). Zij bekijken samen met jou wat we voor je kunnen betekenen.
Ja, op onze webshop kan je een ruim assortiment aan contactlenzen terugvinden, met daglenzen, maandlenzen en torische lenzen (lenzen voor astigmatisme). Bestellingen via de webshop worden gratis geleverd en heb je meestal de volgende werkdag in huis.
Vind je je lenzen niet terug op de webshop? Dan kan je ze via dit formulier toch bestellen.
Lenzenvloeistof kan besteld worden in combinatie met maandlenzen, en is daarnaast ook apart verkrijgbaar in onze webshop.
Op dit moment zijn al onze winkels gesloten en kan je je bestelde lenzen dus niet afhalen. Wij bewaren je lenzen in onze winkel en nemen contact met je op wanneer je je lenzen kan komen afhalen. Als je in de problemen komt omdat je bijvoorbeeld echt niet zonder je nieuwe lenzen kan, gelieve dan contact op te nemen met onze klantendienst via het contactformulier of telefonisch (van 9u tot 17u) op het nummer +32 15 28 71 70. Zij bekijken samen met jou wat we voor je kunnen betekenen.