Veilig winkelen bij GrandOptical

Onze winkels zijn tijdens reguliere openingstijden geopend (met uitzondering van zondagen, koopavonden en feestdagen).

We raden je sterk aan een afspraak te maken. Zo vermijden we een toeloop en is de situatie voor iedereen veiliger. Bovendien word je dan snel geholpen!

In alle gevallen houden wij 1,5 meter afstand van elkaar en van onze klanten.

Ja, je mag weer iemand meeneemen naar je afspraak. Je maakt best steeds een afspraak zodat je zeker bent dat je meteen geholpen wordt.

We vragen je op tijd aanwezig te zijn bij je gemaakte afspraak. Dit om te voorkomen dat we met teveel mensen tegelijkertijd in een winkel zullen staan.
In de winkel is een wachtplek waar je plaats kunt nemen. Is deze op moment van aankomst al bezet? Dan vragen we je om even buiten te wachten.

In de oogmeetruimte mag maar één klant naar binnen. De eventuele andere persoon kan buiten de ruimte wachten. Indien de tweede persoon wel gewenst is bij bijvoorbeeld een kind of indien de tweede persoon nodig is voor vertaling, kan deze mee binnen, maar moet telkens de 1,5m afstand gerespecteerd blijven.

Wij werken bij voorkeur met afspraak voor een winkelbezoek. Vermits er maar een beperkt aantal mensen in de winkel binnen mag, willen wij wachtrijen vermijden. Klanten die een afspraak hebben gemaakt krijgen uiteraard voorrang op klanten zonder afspraak. 

Dit kan via het directe telefoonnummer van de winkel of via onze website. Je kan een afspraak maken voor:

• Het passen van een bril en/of zonnebril
• Het ophalen van een bril, zonnebril, lenzen en/of lenzenvloeistof
• Reparatie en/of het afstellen van bril en/of zonnebril
• Een oogmeting voor een bril

Uiteraard ben je ook welkom voor specifieke vragen. In alle gevallen houden wij 1,5 meter afstand van elkaar en van onze klanten.

Ja, je moet een afspraak inplannen voor een oogmeting voor een bril*. Dit kan via het directe telefoonnummer van de winkel of via onze website.

Onze medewerkers treffen de volgende maatregelen, voor zichzelf, maar ook voor jouw gezondheid:

• We geven je tijdelijk geen hand bij binnenkomst of bij afscheid;
• We houden (tenminste) 1,5 meter afstand;
• Bij de ingang staat voor onze klanten desinfecterende handgel;
• Wij wassen onze handen (20 seconden) regelmatig en grondig met zeep;
• Wij reinigen na gebruik al onze winkelapparatuur en materialen waarmee klanten in contact zijn gekomen;
• Alle brillen en zonnebrillen worden na gebruik gereinigd;
• Hoesten en niezen doen we aan de binnenzijde van onze elleboog;
• We vragen je zoveel mogelijk met bankkaart te betalen. Na uw bezoek desinfecteren wij altijd onze betaalterminal.
• We vragen de klanten hun eigen balpen mee te brengen om een ontvangstbewijs af te tekenen. Wij mogen immers geen balpen doorgeven omdat het een risico op besmetting met zich meebrengt.

Bij GrandOptical is iedereen altijd welkom, maar ervaar je de klachten die zijn omschreven als symptomen van het Coronavirus (verkouden, keelpijn, benauwd of andere klachten), dan vragen we je om thuis te blijven. Een week nadat de klachten over zijn, ben je uiteraard van harte welkom bij ons.

De bril wordt voor het afstellen eerst goed gereinigd door de winkelmedewerker. Vervolgens kan je de bril zelf opzetten. We vragen je om de haren en/of het oor opzij te doen, zodat onze winkelmedewerker goed kan bekijken of de bril goed zit. Als deze toch nog verder aangepast moet worden, reinigen we de bril eerst voor we hem opnieuw aan u geven. Zo gaan we door tot de bril goed zit. Gereedschappen zoals een tang en schroevendraaier worden uiteraard ook gereinigd.

Je mag weer onbeperkt monturen passen.  

Je bril kan zeker thuisgestuurd worden. Wil je hem toch liever op komen halen in de winkel? Dan kan je een nieuwe afspraak inplannen zodra je een bericht ontvangen hebt van de winkel dat de bril gereed is.

We voeren opnieuw oogmetingen uit. Maak liefst een afspraak voor je naar de winkel gaat. Er wordt telkens gewerkt met een afstand van 1,5m tussen klant en medewerker.

Dat is opnieuw mogelijk! Maak een afspraak zodat je zeker bent dat je meteen geholpen kan worden in de winkel. 

Contactlenzen, zonnebrillen, lenzenvloeistof en een enkelvoudige bril op sterkte kan je online bestellen. We bezorgen gratis en je kan ook gratis retourneren. De levertijden kunnen wel vertraagd zijn vanwege het coronavirus. 

Er zeker van zijn dat je niet zonder lenzen zit? Dan kan je ons lenzenabonnement overwegen. Dan worden je lenzen (en vloeistof!) thuisgestuurd. Het abonnement is maandelijks opzegbaar

Ook zijn onze winkels volgens reguliere openingstijden geopend

Ja, het lenzenabonnement loopt door, dus je blijft elke maand je lenzen en eventueel vloeistof ontvangen.

Heb je een iWear lenzenabonnement en heb je vragen? Neem dan rechtstreeks contact op met de iWear klantenservice via het volgende nummer: 0800 77240.

Heb je vragen over je @Home lenzenabonnement? Neem dan rechtstreeks contact op met de @Home klantenservice via het volgende nummer: 0800 74841

Het nummer is gratis en te bereiken tussen 9u en 18u.

Als de betaling gelukt is, is het meteen van je rekening gegaan en krijg je een bevestigingsmail.

Je kan daglenzen per 1, 3, 6 of 12 maanden bestellen. Of je kan ook een abonnement afsluiten.

Bij een korting 3+1 moet je minimum 4 dozen bestellen. (12 maand voor maandlenzen 3 maand voor daglenzen) dan verrekent het systeem automatisch de korting.

Bij maandlenzen moet je altijd per 2 ogen bestellen. Bij maandlenzen zitten de lenzen per 6 verpakt, dus bestel je meteen voor 6 maanden. Bij daglenzen: kan je voor 1 oog bestellen en heb je de keuze uit een bestelling voor 1 of voor 3 maand.

Zorg dat je altijd in Google Chrome werkt voor het beste resultaat.

De lenzen die je niet op de webshop terugvindt, kan je via volgende formulier toch nog bestellen. Hier vind je ook de verdere uitleg rond deze procedure.

Dat kan via deze pagina.

Neen, dat is jammer genoeg onmogelijk.

Neen, in het menu waar de optie 'ik wil een abonnement' automatisch geselecteerd is, kan u op het pijltje naar rechts duwen. Vervolgens zullen andere opties verschijnen.